プライバシーポリシー
最終更新日：2025年12月21日
適用開始日：2025年12月21日
NEOf株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する男女間の恋愛プラットフォーム・マッチングアプリ「CoQoon」（以下「本サービス」といいます。）において、ユーザーの皆さまに安心してご利用いただけるよう、当社が取得する情報の内容、利用目的、共有の範囲、管理方法、ユーザーの選択肢等を分かりやすくお知らせすることを大切にしています。
本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、本サービスにおけるユーザー情報の取扱いについて定めるものです。
1. 当社について
本ポリシーに基づき、ユーザー情報の取扱いについて責任を負う事業者は以下のとおりです。
- 会社名：NEOf株式会社
- 代表者：代表取締役 打越 武
- 所在地：〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋5F
2. 本ポリシーの適用範囲
- 本ポリシーは、当社が提供する本サービス（アプリ、ウェブサイト、関連機能を含みます。）に適用されます。
- 本サービスの一部に、個別のプライバシーポリシーまたは追加の規定が定められている場合は、当該個別規定が本ポリシーに優先して適用されます。
- 本サービスには外部サイトや外部サービスへのリンクが含まれる場合があります。当社は、外部サイト／外部サービスにおける情報の取扱いについて責任を負いません。ご利用前に各提供者のポリシーをご確認ください。
3. 当社が取得する情報
当社は、本サービスを提供し、改善し、安全に運営するために、以下の情報を取得します。なお、ユーザーが情報提供を拒否した場合、本サービスの一部または全部が利用できないことがあります。
3.1 ユーザーから提供される情報
(1) アカウント情報（電話番号必須）
- 電話番号
- 生年月日（年齢確認のために必要な情報として取得します）
- パスワード等の認証情報（当社が保持する場合は、適切な安全措置を講じます）
本サービスでは、ユーザー登録およびログイン時に、電話番号宛に送信されるSMS（ショートメッセージサービス）によるワンタイム認証コードを用いた認証を行います。
当社は、この認証の目的で電話番号を利用し、法令で認められる場合を除き、当該目的を超えてSMSを送信することはありません。
※なお、本サービスでは、メールアドレスやSNSアカウント等によるログインは提供しておらず、電話番号による認証を唯一のログイン手段としています。
(2) プロフィール情報
- ニックネーム、性別、居住エリア（例：都道府県等の概況）、自己紹介文
- 興味・嗜好・お相手の希望条件等
- プロフィール写真、その他ユーザーが任意で入力・掲載する内容
(3) 投稿・送受信コンテンツ
- 写真、動画、音声、テキスト
- ユーザー間のメッセージ（チャット）等
(4) 購入・決済に関する情報（Apple/Google決済のみ）
- 購入商品、取引日時、金額、決済状況、返金に関する情報
- Apple（App Store）またはGoogle（Google Play）等の決済プラットフォームから提供される取引情報
※当社は、クレジットカード番号等の決済情報そのものを保持しません。決済は各プラットフォームの仕組みにより処理されます。
(5) マーケティング・アンケート等の情報（任意参加）
- アンケート回答、インタビュー／モニター参加時の回答・フィードバック
- キャンペーン／イベント参加登録情報、当選・発送に必要な情報
(6) 問い合わせ・通報等のサポート情報
- 問い合わせ内容、連絡先、対応履歴
- 通報内容（規約違反・不正行為・安全に関する報告等）
- 必要に応じた追加情報（事実確認や調査のため）
(7) 第三者に関する情報（ユーザーが提供する場合）
- 他ユーザーに関する報告に含まれる情報等
※当社は、安全確保や調査対応のために当該情報を取り扱います。
3.2 自動的に取得される情報
(1) 利用状況（アクティビティ）
- ログイン日時、利用機能、閲覧・操作履歴
- 検索、いいね、マッチング、メッセージ送受信等の行動履歴
- 広告の表示・クリック等に関する情報（取得する場合）
(2) 端末・通信等の技術情報
- IPアドレス、端末ID、OS、ブラウザ種別、アプリバージョン
- クラッシュログ、Cookie等の識別子、広告ID等（取得する場合）
3.3 年齢確認・本人確認に関して取得する情報
本サービスでは、18歳未満の利用を防止する目的で、年齢確認（本人確認）を実施します。これに伴い、当社は以下の情報を取得する場合があります。
- 政府が発行する身分証明書等（運転免許証、マイナンバーカード等）の画像および記載情報
- 確認に必要な範囲の属性情報（生年月日等）
当社は、これらの情報を年齢確認・本人確認のために必要な範囲で取り扱い、適用法令および社内手続に従って適切に管理します。
本人確認書類の画像等は、年齢確認・本人確認の完了後、法令で認められる場合を除き、速やかに削除または適切な方法で管理されます。
※本サービスでは、現時点で「位置情報（緯度経度等）」は取得しません。将来取得する場合は、本ポリシーの変更または追加の同意取得等により周知します。
4. 情報の利用目的と利用方法
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
4.1 本サービスの提供・運営
- アカウント作成・ログイン管理（電話番号の確認を含みます）
- 年齢確認・本人確認の実施
- プロフィールの作成・表示・管理
- マッチング機能の提供、相手の提案（レコメンド）
- 機能の運用・保守、障害対応、品質改善
4.2 有料機能の提供（Apple/Google決済）
- 購入の認証、利用権限の付与
- 返金等の対応に必要な確認
- 料金プランの変更・キャンペーン適用
4.3 分析・改善・新機能開発
- 利用状況の分析
- アンケート／市場調査の実施
- 新機能の開発・改善・テスト
- 可能な場合、統計化・匿名化等により個人が特定されない形での分析
4.4 安全確保・不正対策
- 規約違反、詐欺、なりすまし、迷惑行為その他の不適切行為の防止・検知・対応
- 通報対応、調査、再発防止
- サービスの健全性維持のためのモニタリング
4.5 法令遵守・権利保護・紛争対応
- 法令に基づく保存・開示への対応
- 当社、ユーザー、第三者の権利・安全の保護
- 係争・紛争・監査等への対応、法的請求の確立・行使・防御
5. 情報の共有（第三者提供・委託）
当社は、以下の場合に情報を共有することがあります。
5.1 他のユーザーとの共有
本サービスの性質上、ユーザーがプロフィール等を公開設定にした場合、当該情報は他のユーザーに表示されます。共有される範囲は、プロフィール表示や機能仕様・設定により異なります。
また、通報に関連して、当社が通報に対して行った対応の有無等を、通報者に通知する場合があります（個別事情に応じて共有範囲を制限します）。
5.2 業務委託先（サービスプロバイダー）との共有
当社は、本サービスの運営に必要な範囲で、以下の業務を委託する事業者と情報を共有することがあります。
- サーバー運用・データ保管
- カスタマーサポート
- 利用分析
- 不正検知・セキュリティ対策
- 年齢確認・本人確認の業務（外部の確認事業者を利用する場合）
当社は、委託先に対して契約等により適切な管理を求め、監督します。
5.3 法令に基づく開示等
当社は、裁判所・行政機関・捜査機関等から適法な要請を受けた場合や、人の生命・身体・財産の保護のために必要な場合等、法令に基づき情報を開示することがあります。
5.4 組織再編等に伴う承継
合併、会社分割、事業譲渡等により当社の事業が承継される場合、必要な範囲でユーザー情報が承継先に移転されることがあります。
6. 海外への移転（越境移転）
当社が利用するクラウドサービス、分析基盤、本人確認関連サービス等の提供者が海外に所在する場合、情報が海外サーバーに保存・処理されることがあります。
当社は、海外への移転に際し、当該移転先における個人情報保護水準を考慮し、契約等により適切な保護措置を講じます。
7. ユーザーの権利・選択肢
ユーザーは、ご自身の情報について、適用法令に基づき、開示・訂正・削除・利用停止等を求めることができます。
- 確認・更新：本サービス内の設定により、プロフィール等の一部を確認・更新できます。
- 削除・退会：退会手続により、プロフィールは他ユーザーに表示されなくなります。当社は本ポリシーおよび法令に従い、情報を削除または保存します。
- 通知等の設定：プッシュ通知等は端末設定等で変更でき、撤回により一部機能が利用できなくなる場合があります。
当社は、なりすまし等を防止するため、請求者の本人確認や代理権確認をお願いする場合があります。また、法令上許容される範囲で、請求への対応をお断りする場合があります。
8. 保有期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、または法令上認められる期間、ユーザー情報を保有します。
退会後も、不正対策、紛争対応、法令遵守その他正当な事業目的のために必要な範囲で、一定期間保有する場合があります。
※本サービスで一定期間利用がないアカウントについて、セキュリティや運営上の観点から、停止・削除等の措置を行う場合があります（基準はサービス内で案内します）。
9. 18歳未満の利用について
本サービスは 18歳以上 の方を対象とし、18歳未満の方は利用できません。
18歳未満と思われるユーザーを発見した場合は、サービス内の通報機能等からお知らせください。
10. 本ポリシーの変更
当社は、法令の変更、サービス内容の変更、運用改善等に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合、ユーザーが内容を確認できるよう、合理的な方法で事前に周知します。
11. お問い合わせ先
本ポリシーに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- オンライン：http://neof-inc.jp/#contact
- 郵送：〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋5F
NEOf株式会社 【個人情報保護担当】宛